Social Media Specialist di Era AI: Masih Dibutuhkan atau Tergantikan?

Di zaman sekarang, media sosial bukan cuma tempat buat scroll atau hiburan doang. Buat banyak bisnis, ini jadi jalur utama buat promosi dan membangun brand. Makanya nggak heran kalau perusahaan sekarang berlomba-lomba cari social media specialist yang jago bikin brand mereka stand out di dunia digital.

Tapi, munculnya AI justru menimbulkan bikin pertanyaan baru: kira kira profesi ini bakal tetap ada ga ya? atau justru malah digantikan sama mesin? AI memang mengubah cara brand berinteraksi. Tapi bukan berarti manusia nggak dibutuhkan lagi! AI justru bisa bikin pekerjaan kamu sebagai social media specialist lebih efisien, lho. Salah satu contohnya, AI bisa bantuin kita brainstorming kalo kita lagi kebingungan bikin ide kreatif, dan storytelling yang lebih relevan dalam waktu yang cepat. 

Peran Social Media Specialist Saat Ini

Seorang social media specialist kerjaannya jauh lebih banyak daripada sekadar bikin postingan. Beberapa hal yang biasanya mereka pegang antara lain:

• Strategi konten – Nggak asal bikin posting, tapi nyusun ide dan rencana yang sesuai sama tujuan brand dan karakter audiens. Dari sini ditentukan format apa yang dipakai, kapan waktu terbaik posting, sampai pesan apa yang mau dibawa.
• Manajemen akun – Mulai dari ngatur jadwal posting, balas komentar, sampai bikin interaksi sama followers tetap hidup. Intinya, mereka yang bikin akun brand terasa “ada orangnya”, bukan sekadar akun pasif.
• Analisis kinerja – Data selalu jadi acuan. Mereka pakai tools buat lihat performa, misalnya konten mana yang paling disukai, jam posting yang efektif, atau tren engagement yang lagi naik. Dari situ strategi bisa diperbaiki terus.
• Krisis manajemen – Kalau muncul komentar negatif atau isu yang bisa nyeret reputasi brand, mereka yang turun tangan duluan. Butuh respon cepat, bahasa yang tepat, dan juga empati biar masalah nggak melebar.

Di luar itu, biasanya juga terlibat bikin campaign bareng tim, jaga tone of voice brand, sampai coba-coba format baru kayak reels, live, atau konten interaktif lain.

Nggak heran kalau lebih dari setengah marketer percaya media sosial jadi channel paling efektif buat ningkatin brand awareness. Jadi bisa dibilang, peran specialist ini masih sangat penting dan belum bisa digantikan.

Social Media Specialist dan AI: Teman atau Tantangan?

AI sekarang punya pengaruh besar di media sosial. Tapi jangan panik, ini lebih ke “teman kerja” daripada pengganti. Justru, kalau kita bisa memanfaatkannya dengan tepat, hasil kerja jadi lebih efisien dan strategi bisa berkembang lebih jauh. Beberapa contohnya:

Otomatisasi Pekerjaan Harian

• Penjadwalan posting – AI bisa baca pola audiens dan pilih waktu terbaik buat posting. Jadi tim bisa fokus ke strategi yang lebih besar. Bahkan, ada tool yang bisa langsung rekomendasikan format posting apa yang biasanya paling banyak dapat engagement di jam tertentu.
• Manajemen iklan – AI menganalisis data, optimasi budget, sampai melakukan A/B testing otomatis. Bayangin kalau semua itu dilakukan manual, pasti makan waktu dan tenaga. Dengan bantuan AI, iklan bisa lebih tepat sasaran tanpa boros biaya.

Analisis Data Lebih Cepat dan Akurat

• Social listening – AI bisa ngerti percakapan meski typo atau pakai bahasa daerah. Misalnya, brand bisa langsung tahu kalau ada keluhan yang viral tanpa harus nunggu laporan manual.
• Analisis prediktif – Bisa prediksi kebutuhan audiens dan pola yang sering terlewat. Misalnya, AI bisa kasih insight kalau minat audiens lagi bergeser ke topik tertentu, jadi kamu bisa cepat menyesuaikan konten.
• Pemantauan tren real-time – Contoh, Spotify pakai AI buat prediksi lagu yang bakal naik daun. Nah, di media sosial, tren kayak meme atau challenge juga bisa terdeteksi lebih cepat.
• Analisis kinerja – Laporan engagement dan ROI lebih lengkap, jadi evaluasi strategi lebih gampang. Bukan cuma angka likes dan share, AI bahkan bisa hitung sentimen komentar untuk lihat apakah audiens merasa positif atau negatif terhadap sebuah kampanye.

Konten Kreatif & Personalisasi

• Generasi konten – AI bantu bikin caption, ide, atau template dalam hitungan detik (contohnya ChatGPT). Tapi, hasil dari AI biasanya masih butuh sentuhan manusia biar lebih natural dan nyambung dengan audiens.
• Pengenalan gambar & video – AI bisa sort dan kategorikan konten multimedia otomatis, kayak Pinterest Lens. Brand bisa pakai ini buat bikin katalog visual yang lebih rapi, bahkan memudahkan pembeli cari produk lewat gambar.
• Rekomendasi personalisasi – Konten yang sesuai minat audiens bisa ningkatin engagement sampai 60%. Misalnya, rekomendasi produk di e-commerce yang muncul pas banget sesuai riwayat pencarian.

Pada akhirnya, AI memang bikin pekerjaan teknis lebih gampang, tapi strategi, kreativitas, dan interaksi manusia tetap nggak tergantikan. Justru, kolaborasi antara manusia dan AI yang bikin hasilnya maksimal. Manusia punya empati, intuisi, dan pemahaman budaya yang belum bisa ditandingi mesin. Jadi, alih-alih takut digantikan, lebih baik kita lihat AI sebagai partner yang memperkuat kerja kita.

Skill Baru Social Media Specialist

Biar nggak ketinggalan di era AI, social media specialist perlu terus upgrade skill mereka. Soalnya, peran manusia tetap vital buat bikin strategi berjalan dengan baik. Beberapa skill penting yang wajib diasah antara lain:

1. Strategi kreatif
   AI bisa bikin konten cepat, tapi ide segar dan unik tetap datang dari manusia. Misalnya, bikin campaign yang relate dengan isu sosial, budaya, atau tren lokal itu butuh intuisi yang nggak bisa dipelajari mesin. Kreativitas manusia juga yang bikin brand terasa lebih “hidup” dan nggak generik.
2. Analisis data
   AI memang jago ngolah angka dan bikin laporan detail, tapi interpretasi data buat strategi jangka panjang tetap ada di tangan manusia. Contohnya, AI bisa kasih tahu posting mana yang paling banyak engagement, tapi keputusan “kenapa itu berhasil” dan “apa langkah selanjutnya” tetap butuh analisis kritis dari kita.
3. Etika digital
   Privasi data, bias algoritma, dan misinformasi jadi tanggung jawab manusia, bukan mesin. Kita yang harus pastikan strategi tetap etis, transparan, dan nggak merugikan audiens. Ingat, sekali brand dianggap melanggar kepercayaan, reputasi bisa jatuh dan sulit dipulihkan.
4. Sentuhan manusia
   Empati, komunikasi, dan manajemen krisis tetap nggak bisa diganti AI. Misalnya, saat menghadapi komentar negatif atau isu sensitif, respon manusia yang penuh empati jauh lebih efektif daripada jawaban otomatis. Justru di sinilah nilai tambah social media specialist terlihat.
5. Storytelling digital
   Di balik setiap konten, selalu ada cerita. Skill bercerita secara digital bikin audiens merasa lebih dekat dengan brand. AI bisa bantu bikin draft, tapi merangkai narasi yang menyentuh emosi tetap jadi keahlian manusia.
6. Kolaborasi lintas tim
   Social media sekarang nggak berdiri sendiri. Sering kali butuh koordinasi dengan tim produk, customer service, sampai sales. Kemampuan buat bekerja lintas divisi bikin strategi media sosial lebih terarah dan berdampak langsung ke bisnis.

Baca Juga: Ingin Menjadi Social Media Specialist? Kuasai Skill-skill Ini

Kesimpulan: Hilang atau Berevolusi?

Masa depan media sosial memang semakin didukung oleh AI. Namun, profesi ini tidak akan hilang begitu saja. Justru, perannya akan terus berevolusi. AI sekarang bisa bantu banget buat urusan kerjaan yang sifatnya berulang. Mulai dari ngejadwalin postingan, ngolah data, sampai nyari pola yang sering kelewat kalau dikerjain manual. Hasilnya, kerja jadi lebih cepat dan efisien. Nah, enaknya lagi, social media specialist jadi punya waktu lebih buat mikirin strategi, eksplor ide kreatif, dan bikin hubungan yang lebih dekat sama audiens.

Supaya tetap relevan, ada beberapa hal yang harus dikuasai:

• Berpikir strategis dan kreatif.
• Mampu membaca dan menginterpretasi data.
• Menjaga sentuhan manusia dalam setiap interaksi.
• Paham etika dan tanggung jawab dalam penggunaan AI.

Seperti yang dikatakan Ragy Thomas (CEO Sprinklr), merek yang berani merangkul AI justru akan semakin berkembang. Artinya, masa depan social media specialist bukan soal digantikan, tapi bagaimana mereka bisa beradaptasi, lebih strategis, lebih etis, dan tetap berorientasi pada manusia.

Referensi:

Purwadhika. Definisi Social Media Specialist dan Jenjang Karirnya Di 2025

Sprinklr. AI in Social Media: How to Use it Wisely

Tahareb Saheb, Mouwafac Sidaoui, Bill Schmarzo (2024). Convergence of artificial intelligence with social media: A bibliometric & qualitative analysis